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            地 址:河南省焦作市武陟縣-文化路80號
            郵 編:454950
            電 話:0391—8309958
            0391—8309838
            郵 箱:wzmssw@126.com
            首頁 -> 企業文化 -> 民生行為規范篇
            窗口文明禮貌用語
            1、您好、請、謝謝合作、對不起、不客氣、請稍等;
             2、很高興為您服務;
             3、請問您有什么事;
              4、希望您能理解支持我們的工作;
             5、這是我們應該做的;
             6、非常抱歉,讓您多跑一趟;
             7、為您服務是我們應該做的,希望您能滿意;
             8、謝謝合作,再見;
            工作忌語
            1、不知道;
            2、不管、不行;
            3、我不是為你一個人服務的;
            4、不是告訴過你了嗎,還問?
            5、真笨;
            6、我忙著吶;
            7、你問我,我問誰?
            8、你沒長眼睛;
            9、你找領導去吧;
            10、你有什么資格;
            11、自己看著辦;
            用戶來電文明用語:
            要求:鈴響三聲必接聽,先說“您好”再自報單位;
            1、您好!自來水公司,請問有什么可以幫助您?
            2、您反映的問題我們會盡快處理;
            3、請您將聯系電話留下;
            4、不客氣,這是我們應該做的;
            5、對不起,由于我們工作中的疏忽,給您添麻煩了,請您諒解;
            6、對不起,這事由***部門負責,我幫您聯系一下;
            7、請對我們的工作多提寶貴意見。
            用戶來訪
            要求:耐心解答,語言親切,不推諉扯皮,認真處理,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,微笑服務。
            接待辦事者文明用語:
            1、您好,您找誰?請您到××窗口辦理。請進,請坐,請喝茶;
            2、請問您有什么事?請您先看辦事流程和須知;
            3、請您出示×××證件(或手續);
            4、對不起,讓您久等了;
            5、哪兒不明白,您請問;
            6、對不起,負責這項工作同志不在,是否可以轉告?
            7、請稍等,我馬上給您辦;
            8、您的意見我需要請示領導后再給您回復;
            9、您的意見很好,我們一定研究改進;
            10、您的困難可以體諒,但我們不能違反規定;
            11、有不周到的地方,請原諒;
            12、別客氣,這是我們應該做的;
            13、為了互相合作,我們盡量滿足您的要求;
            14、對不起,我們這里不辦理×××業務,請到×××辦理好嗎?
            15、您的問題我會馬上轉到×××部門解決,并盡快給您回復;
            16、對不起,您還缺少×××,麻煩您補齊后再來;
            17、歡迎隨時聯系,我們的電話是××××××
            18、請您把×××證件收好,不要丟失;
            19、請您在這里簽名蓋章;
            20、您的手續已全部辦完,謝謝您的合作;
            21、您走好。
            接待辦事者忌用語:
            1、今天我有事,不辦公;
            2、怎么才來,早干什么去了;
            3、我說不能辦就不能辦;
            4、先填好××表,回去等著吧;
            5、什么時候辦下來沒準兒,到時候通知你;
            6、急什么,還沒到上班時間;
            7、填錯了,找個明白的來;
            8、都幾天了才來,明天再來吧;
            9、拿好了,丟了不管。
            10、沒聽見我說的話嗎?
            11、擠什么,沒看見正忙著嗎,后邊等著去;
            12、這個不歸我管,不知道;
            13、不是告訴你了嗎?怎么還不明白;
            14、文件有規定,自己查去;
            15、政策就這么定的,有意見找領導告去!
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